Optimice su negocio con Whatsapp Business.
Whatsapp, es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada que opera en 128 países:
Con un tráfico de más de 60 mil millones de mensajes y 600 mil millones de imágenes diarias, solo por debajo de Facebook. De ahí su importancia al momento de conectar y construir una comunidad sólida para las marcas.
Actualmente, Whatsapp cuenta con tres modelos comerciales, el primero es el de uso personal que seguramente tenemos la mayoría, el segundo es Business que permite responder de forma práctica a clientes y la tercera Business API, requerida por empresas que a mayor escala necesitan atender de forma simultánea miles de conversaciones en doble vía con sus usuarios y que deben pagar una cuota por su uso.
Beneficios con Whatsapp Business
En la necesidad de establecer un canal directo con los clientes, Whatsapp Business ha sido una herramienta independiente, sin costo para las medianas y grandes empresas que ha facilitado y optimizado sus procesos de comunicación. A continuación te presentamos detalladamente los beneficios que encuentras allí:
- Crear un perfil de empresa con los datos relevantes: Dirección, horarios y sitios web.
- Permite organizar y responder mensajes automatizados con inmediatez.
- Responder a preguntas frecuentes durante la experiencia de compra.
- Automatizar mensajes de ausencia.
- Crear catálogos que evidencien tus productos y servicios.
- Redireccionar a través de un código QR, desde un sitio diferente a tu línea Whastapp business.
- Desarrollar campañas junto a Facebook que direccionen a Whatsapp Business.
Más beneficios con Whatsapp Business API
WhatsApp Business API hace referencia a Interfaz de Programación de Aplicaciones; y es el modelo pago, que si bien la versión gratuita ya nos permite atender algunas funciones vitales, este nos permite una mejor gestión del flujo de ventas, ya que maneja mayor volumen de mensajes y además permite automatizar e integrar procesos. Te presentamos los siguientes beneficios que trae de más:
- Integración con chatbots para atención 24/7.
- Creación de perfil empresarial con mayor presencia.
- Conexión con CRMs.
- Automatizar mensajes de ausencia.
- No se limita a un celular.
- Mejorar el user experience.
- Automatización de procesos.
Actualizaciones de Whatsapp Business API
Anteriormente el modelo comercial API realizaba un cobro por mensaje enviado de la empresa al usuario, denominado HSM, estipulados por Facebook y filtrados por cada país. Lo que ha traído este 2022, es que las empresas que cuentan con este servicio pago, deben empezar a direccionar sus estrategias siendo conscientes de los pagos por conversación, es decir, Facebook cobrará por las conversaciones iniciadas por la empresa y las conversaciones iniciadas por el usuario.
- Cambió su modelo de cobro de notificaciones a conversaciones.
- La funcionalidad del carrito de compras, disponible en Business API.
- Acceso a envío de mensajes promocionales.
- Portabilidad de líneas de Business API entre partners de Whatsapp.
¿Pero cómo podemos aprovechar estos cambios?
Si bien es claro que estos cambios modificarán el presupuesto estimado en el uso de este canal, ya qué cualquier conversación puede ser cobrada… Lo que inteligentemente puede llegar a realizarse, es una estrategia de optimización de tráfico, en la que se filtra a contactos que quieran jugar con los bots ”en listas negras”, permitiendo que sean bloqueados y así evitar una conversación.
Por otro lado, ya que las conversaciones se cobran una vez por 24 horas, este tiempo permite a las empresas enviar información de valor y de fidelización, que pueda mejorar la interacción con el cliente y aprovechar de mejor manera ese retorno de inversión.
No importa de qué tamaño sea tu empresa o negocio, con estas herramientas claras, puedes empezar a optimizar los procesos de comunicación e interacción con tus clientes.
En Make It Matter somos tu aliado, con el que puedes contar a la hora de emplear estrategias efectivas en Whatsapp business.
Si desea darle un giro a su marca y modelo de negocio, somos el aliado adecuado que le da vida a sus proyectos en cada etapa.
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